Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de mayo de 2026

Bienvenido a Doña Guía. Estos términos regulan el uso de la plataforma. Al registrarte o usar el sitio, aceptás estas condiciones.

1. Qué es Doña Guía

Doña Guía es una guía gastronómica y de servicios de San Carlos de Bariloche que conecta usuarios con comercios adheridos. A través de la plataforma podés:

  • Explorar comercios, puntos de interés turístico y servicios
  • Consultar farmacias de turno en tiempo real
  • Sumar puntos en compras en comercios adheridos
  • Canjear beneficios con esos puntos
  • Completar pasaportes y acceder al Club Doña (residentes)

Doña Guía es una plataforma de conexión. Los productos y servicios los venden los comercios adheridos; Doña Guía no es parte de esas transacciones.

2. Registro y cuenta

  • Para registrarte tenés que ser mayor de 18 años.
  • Sos responsable de mantener tu contraseña segura.
  • Una cuenta por persona. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas.
  • Podés borrar tu cuenta cuando quieras desde el soporte.

3. Sistema de puntos

  • Sumás puntos por compras en comercios adheridos que tienen el sistema habilitado. El staff registra el monto de tu compra y los puntos se acreditan automáticamente.
  • El ratio de conversión (cuántos pesos = 1 punto) y el valor del punto son definidos por Doña Guía y pueden ajustarse con aviso previo.
  • Los miembros del Club Doña (residentes verificados) acumulan puntos a un ritmo más alto que los usuarios generales. El multiplicador vigente se informa en la app.
  • Los puntos no son dinero: no son canjeables por efectivo ni transferibles entre usuarios.
  • Los puntos no tienen fecha de vencimiento salvo que se informe explícitamente.
  • Canjes hechos no se deshacen. Si hay un error, contactá al soporte.

4. Beneficios y promociones

  • Cada beneficio tiene condiciones propias (vigencia, máximo de canjes, requisito de puntos o de ser residente). Están especificadas en cada beneficio.
  • El comercio adherido es quien otorga el beneficio. Doña Guía actúa como intermediario para verificar al usuario.
  • Los comercios pueden pausar o modificar beneficios en cualquier momento. Los ya canjeados se respetan.
  • Queda prohibido el uso fraudulento: cuentas falsas, compras inexistentes, manipulación del sistema, compartir beneficios con terceros de manera comercial. Esos casos dan de baja la cuenta.

5. Club Doña (residentes)

  • El Club Doña es 100% gratis y exclusivo para residentes de San Carlos de Bariloche.
  • La verificación de residencia es presencial en un comercio fundador. El comercio verifica tu DNI y te entrega un código de activación.
  • Si dejás de residir en Bariloche, podés seguir usando Doña Guía como usuario general pero dejás de tener acceso a los beneficios del Club.
  • Doña Guía puede revocar el acceso al Club si detecta que la condición de residente ya no se cumple.

6. Pasaporte Doña

  • Pasaporte Variedad: al visitar la cantidad indicada de comercios distintos adheridos, podés elegir un (1) premio entre los locales que visitaste.
  • Pasaporte Fidelidad: al visitar la cantidad indicada de veces un mismo comercio, ese comercio te entrega su premio de fidelidad.
  • Para que una visita cuente como sello, el comercio puede exigir un monto mínimo de compra. Ese mínimo, si existe, lo define cada comercio.
  • Una visita registra el sello automáticamente; no se pueden sumar varios sellos del mismo comercio en una sola visita (Variedad).
  • El premio lo entrega el comercio correspondiente al presentar el pasaporte completado en tu cuenta. Los premios pueden cambiar; los ya ganados se respetan.

7. Responsabilidad

  • Doña Guía intenta mantener información actualizada (farmacias de turno, horarios, direcciones) pero no garantiza precisión absoluta. Antes de moverte, verificá con el comercio.
  • Los precios, calidad y atención de los comercios adheridos son responsabilidad exclusiva de cada comercio.
  • Doña Guía no se responsabiliza por caídas temporales del servicio, aunque trabajamos para minimizarlas.

8. Propiedad intelectual

Los logos, diseños y textos de Doña Guía son propiedad de Doña Pasta. Los logos de los comercios adheridos son propiedad de cada uno. No está permitido copiar ni redistribuir el contenido sin permiso.

9. Modificaciones a estos términos

Si cambiamos estos términos de manera importante, avisamos por email o dentro de la app antes de que rijan. Seguir usando la plataforma después de un cambio implica aceptación.

10. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes argentinas. Cualquier controversia se resuelve en los tribunales ordinarios de San Carlos de Bariloche, Río Negro.

11. Contacto

Consultas, reclamos o bajas: hola@donaguia.com